Obchodní podmínky služeb

1. Definice pojmů

Pro účely těchto obchodních podmínek se rozumí:

• Služby – služby monitorování digitální stopy, analýzy sentimentu, správy recenzí a aktivního budování online reputace poskytované Poskytovatelem.
• Platforma – online nástroj Poskytovatele dostupný na adrese https://futurosfliokixs.com/ a související aplikace.
• Uživatelský účet – účet vytvořený pro Uživatele v rámci Platformy, prostřednictvím kterého může Uživatel přistupovat ke Službám.
• Smlouva – smlouva o poskytování Služeb uzavřená mezi Poskytovatelem a Uživatelem.
• Osobní údaje – informace o identifikované nebo identifikovatelné fyzické osobě zpracovávané v souladu s platnými právními předpisy o ochraně osobních údajů.

2. Uzavření smlouvy

2.1 Smlouva mezi Poskytovatelem a Uživatelem je uzavřena na základě:

• písemné smlouvy podepsané oběma stranami, nebo
• objednávky Uživatele a jejího potvrzení Poskytovatelem, nebo
• registrace Uživatele na Platformě a aktivace Služeb.

2.2 Uživatel je povinen při registraci a objednávce Služeb uvádět pravdivé, přesné a úplné údaje.

2.3 Poskytovatel si vyhrazuje právo odmítnout poskytnutí Služeb bez udání důvodu.

3. Popis a rozsah poskytovaných služeb

3.1 Poskytovatel nabízí následující služby:

• Monitoring online reputace – sledování zmínek o značce Uživatele v reálném čase na sociálních sítích, recenzních platformách, zpravodajských webech a diskuzních fórech.
• Analýza sentimentu a dat – analýza nálady a sentimentu online konverzací o značce Uživatele, kategorizace zmínek a vytváření reportů.
• Správa recenzí a reakce na krize – pomoc s efektivním reagováním na online recenze a hodnocení, řešení nepravdivých tvrzení a krizový management.
• Aktivní budování pozitivní reputace – proaktivní strategie pro posílení online důvěryhodnosti, optimalizace firemních profilů a strategie pro získávání pozitivních recenzí.

3.2 Konkrétní rozsah poskytovaných Služeb je specifikován ve Smlouvě nebo v objednávce Služeb.

3.3 Poskytovatel se zavazuje poskytovat Služby s odbornou péčí a v souladu s platnými právními předpisy.

4. Cena a platební podmínky

4.1 Cena za poskytované Služby je stanovena v ceníku Poskytovatele platném v době uzavření Smlouvy nebo v individuální nabídce předložené Uživateli.

4.2 Poskytovatel je oprávněn ceník jednostranně měnit. Změna ceníku nemá vliv na již uzavřené Smlouvy, pokud není ve Smlouvě stanoveno jinak.

4.3 Platba za Služby probíhá na základě faktury vystavené Poskytovatelem. Faktura je splatná do 14 dnů od jejího vystavení, pokud není dohodnuto jinak.

4.4 V případě prodlení Uživatele s úhradou faktury je Poskytovatel oprávněn:

• požadovat úrok z prodlení ve výši stanovené platnými právními předpisy,
• omezit nebo pozastavit poskytování Služeb,
• odstoupit od Smlouvy.

5. Práva a povinnosti Poskytovatele

5.1 Poskytovatel se zavazuje:

• poskytovat Služby v souladu se Smlouvou a těmito obchodními podmínkami,
• zajistit dostupnost Platformy v rozsahu minimálně 98 % času, s výjimkou plánovaných odstávek,
• informovat Uživatele o plánovaných odstávkách Platformy s dostatečným předstihem,
• chránit důvěrné informace a osobní údaje Uživatele,
• poskytovat Uživateli technickou podporu v pracovních dnech od 9:00 do 17:00 hodin.

5.2 Poskytovatel je oprávněn:

• provádět údržbu a aktualizace Platformy,
• měnit funkce a vlastnosti Platformy,
• využívat pro poskytování Služeb subdodavatele,
• používat anonymizovaná data získaná při poskytování Služeb pro zlepšování svých produktů a služeb.

6. Práva a povinnosti Uživatele

6.1 Uživatel se zavazuje:

• používat Služby v souladu s těmito obchodními podmínkami a platnými právními předpisy,
• hradit cenu za poskytované Služby řádně a včas,
• chránit své přístupové údaje k Uživatelskému účtu před zneužitím,
• neposkytovat přístup ke Službám třetím osobám bez předchozího souhlasu Poskytovatele,
• nezasahovat do technického řešení Platformy,
• nepoužívat Služby způsobem, který by mohl poškodit Poskytovatele nebo třetí osoby.

6.2 Uživatel je oprávněn:

• využívat Služby v rozsahu stanoveném Smlouvou,
• požadovat technickou podporu při používání Služeb,
• ukončit využívání Služeb za podmínek stanovených ve Smlouvě a těchto obchodních podmínkách.

7. Odpovědnost za škodu a omezení odpovědnosti

7.1 Poskytovatel odpovídá za škodu způsobenou Uživateli porušením svých povinností vyplývajících ze Smlouvy a těchto obchodních podmínek.

7.2 Poskytovatel neodpovídá za:

• škodu vzniklou v důsledku vyšší moci,
• škodu vzniklou v důsledku porušení povinností Uživatele,
• škodu vzniklou v důsledku jednání třetích osob,
• ušlý zisk, nepřímé škody a následné škody,
• škodu vzniklou v důsledku dočasné nedostupnosti Platformy,
• škodu vzniklou v důsledku nesprávných nebo neúplných informací poskytnutých Uživatelem.

7.3 Celková odpovědnost Poskytovatele za škodu vzniklou Uživateli je omezena výší ceny zaplacené Uživatelem za Služby za posledních 12 měsíců před vznikem škody.

8. Ochrana osobních údajů

8.1 Poskytovatel zpracovává osobní údaje Uživatele v souladu s Obecným nařízením o ochraně osobních údajů (GDPR) a dalšími platnými právními předpisy o ochraně osobních údajů.

8.2 Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů, který je dostupný na webových stránkách Poskytovatele.

8.3 Uživatel bere na vědomí, že pro účely poskytování Služeb může Poskytovatel zpracovávat osobní údaje třetích osob, které jsou veřejně dostupné nebo které Uživatel Poskytovateli poskytl. Uživatel je povinen zajistit, aby zpracování těchto osobních údajů bylo v souladu s platnými právními předpisy.

9. Důvěrné informace

9.1 Smluvní strany se zavazují zachovávat mlčenlivost o všech důvěrných informacích, které se dozvěděly v souvislosti s poskytováním Služeb.

9.2 Za důvěrné informace se považují zejména:

• obchodní tajemství,
• informace o cenách a platebních podmínkách,
• informace o obchodních strategiích a plánech,
• informace o zákaznících a dodavatelích,
• technické informace o Platformě a poskytovaných Službách.

9.3 Povinnost mlčenlivosti trvá i po ukončení Smlouvy.

10. Doba trvání a ukončení Smlouvy

10.1 Smlouva je uzavřena na dobu určitou nebo neurčitou podle dohody smluvních stran.

10.2 Smlouvu lze ukončit:

• dohodou smluvních stran,
• výpovědí,
• odstoupením od Smlouvy.

10.3 Výpovědní doba činí 1 měsíc a začíná běžet prvním dnem měsíce následujícího po doručení výpovědi druhé smluvní straně, pokud není ve Smlouvě stanoveno jinak.

10.4 Poskytovatel je oprávněn odstoupit od Smlouvy v případě podstatného porušení povinností Uživatele, zejména v případě:

• prodlení s úhradou faktury delším než 30 dnů,
• porušení povinnosti ochrany důvěrných informací,
• porušení práv duševního vlastnictví Poskytovatele,
• používání Služeb v rozporu s těmito obchodními podmínkami nebo platnými právními předpisy.

10.5 Uživatel je oprávněn odstoupit od Smlouvy v případě podstatného porušení povinností Poskytovatele, zejména v případě:

• nedostupnosti Služeb po dobu delší než 7 po sobě jdoucích dnů,
• porušení povinnosti ochrany důvěrných informací nebo osobních údajů.

11. Závěrečná ustanovení

11.1 Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění na webových stránkách Poskytovatele.

11.2 Poskytovatel je oprávněn tyto obchodní podmínky jednostranně měnit. O změně obchodních podmínek je Poskytovatel povinen informovat Uživatele nejméně 30 dnů před nabytím účinnosti změny.

11.3 V případě, že Uživatel se změnou obchodních podmínek nesouhlasí, je oprávněn Smlouvu vypovědět do 14 dnů od oznámení změny. Výpovědní doba v takovém případě činí 14 dnů a začíná běžet dnem doručení výpovědi Poskytovateli.

11.4 Právní vztahy mezi Poskytovatelem a Uživatelem se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění.

11.5 Případné spory mezi Poskytovatelem a Uživatelem budou řešeny přednostně smírnou cestou. V případě, že smírného řešení nebude dosaženo, budou spory řešeny u věcně a místně příslušného soudu v České republice.

11.6 Je-li některé ustanovení těchto obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotčena platnost ostatních ustanovení.